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真需求与伪需求

周政2016-10-13人围观
简介其实问题主要还是源于我们自己,问题本身就是答案...
近期,有一位我维护着的客户终止合作了,不明白为什么,说是感觉不对,我们做的并没有符合他心中的标准,很莫名其妙,一时间找不到任何头绪。由于一直都很努力的做着却被告知不符合要求,这种挫折的困惑让我思索了很久。
直到一天晚上回了家,便和媳妇探讨一下,没想到媳妇的一句话点醒了我,解开了我一直以来的心结。其实感觉不对源于维护的我们并不了解用户的需求,也并不了解用户真正想要的是什么,我做的是好,但仅停留在我的或者我身边的同事觉得好的程度,而没有重视用户的心理在想些什么。
 
这位老板是做养生产品的,公司主体在厦门和广州,长春只有养生会馆,我们拜访以及商谈都是在他们的公司办公地址,先是做了单页,后是网站和banner,宣传页,产品摄影等,虽然做了很多,但...
“你们去过客户的养生会馆吗?...”
这就是问题所在,确实都没有去过,我们做得都是凭借自己的感觉和对用户的猜测,而忽略了根本,你连用户的实体店都没去过,产品也都没有品尝过,那你凭什么可以做到了解用户呢?
还有前些日子也有位客户也是一样的问题,是开甜品店的,开始需要写一些甜品的软文,但我都是很迷茫的,因为我都没有吃过,仅凭借照片去猜测味道,以及上网搜集类似的资料才编辑出来的,最后当然被否啦,还有后续陆陆续续的几篇文章都是不符合客户的要求,最后也是很不满意终止了合作。
 
其实问题主要还是源于我们自己,问题本身就是答案,做的不符合用户的标准是因为你并不了解客户,你写的,你做的其实都只是你自己想要的结果,而不是用户想要的。
只是做了,然后去问客户可不可以,然后客户说不行或者哪里修改,然后不停的协商修改直到满意....
其实还可以有另一种结果,我去过你们的实体店并体验过,我细细尝过你们的产品,我的感受是什么,所以我觉得应该做成什么样,这才能和客户站在同一个频道去谈,才能做到合一。
孙子兵法,知己知彼,方能百战百胜,商场亦是如此。

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